Informação sobre o direito de rescisão

Os clientes particulares têm um direito de rescisão de catorze dias.
Os clientes empresariais estão excluídos deste direito de rescisão.

Direito de rescisão para clientes particulares

Tem o direito de rescindir um contrato no prazo de catorze dias, sem necessidade de indicar os motivos.

O prazo de rescisão é de catorze dias a contar da data em que o senhor ou um terceiro por si designado, que não seja o transportador, tenha tomado posse da mercadoria por nós entregue.

Para exercer o seu direito de rescisão, deve informar-nos, por meio de uma declaração inequívoca, da sua decisão de rescindir este contrato. Para tal, pode utilizar o modelo de formulário de rescisão em anexo, o qual, no entanto, não é obrigatório. Em alternativa, pode informar-nos, através do formulário de contacto, por meio de uma declaração inequívoca da sua decisão de rescindir este contrato. Enviaremos imediatamente uma confirmação da receção dessa rescisão.

Para cumprir o prazo de rescisão, basta que envie a comunicação relativa ao exercício do direito de rescisão antes do termo do prazo de rescisão.

Consequências da rescisão

Caso rescinda um contrato, reembolsaremos imediatamente, e o mais tardar no prazo de catorze dias a contar da data em que tenhamos recebido a notificação da sua rescisão do presente contrato, todos os pagamentos que tenhamos recebido de si, com exclusão dos custos de entrega. Para este reembolso, utilizaremos o mesmo meio de pagamento que utilizou na transação original, salvo se tiver sido expressamente acordado de outra forma consigo; em caso algum lhe serão cobradas taxas devido a este reembolso. Podemos recusar o reembolso até termos recebido a mercadoria de volta ou até ter apresentado prova de que devolveu a mercadoria, consoante o que ocorrer primeiro.

Deve devolver ou entregar a mercadoria imediatamente e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de catorze dias a contar da data em que nos informou da rescisão do seu contrato, para:

BONSANA AG
Zibatra Logistik AG
Parkstrasse 43
CH-5012 Schönenwerd
Suíça

O prazo é cumprido se enviar a mercadoria antes do termo do prazo de catorze dias. Os custos diretos da devolução da mercadoria ficam a seu cargo.

Só terá de arcar com uma eventual perda de valor da mercadoria se essa perda de valor for imputável a um manuseamento da mercadoria que não seja necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Modelo de formulário de rescisão

(Se pretender rescindir o contrato, preencha este formulário e envie-o de volta.)

• À BONSANA AG - Zibatra Logistik AG (sem endereço para visitas): Parkstrasse 43, CH-5012 Schönenwerd, Suíça
• Por meio do presente, eu/nós (*) rescindo(s) o contrato por mim/nós (*) celebrado relativo à compra dos seguintes bens (*)/à prestação do seguinte serviço (*)
• Encomendado em (*)/recebido em (*)
• Nome do(s) consumidor(es)
• Endereço do(s) consumidor(es)
• Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas em caso de comunicação em papel)
• Data

(*) Riscar o que não for aplicável.

Cancelamento da sua encomenda

Uma encomenda pode ser cancelada desde que ainda não tenha sido processada pela nossa logística. Um cancelamento deve ser sempre comunicado ao nosso serviço de apoio ao cliente. Não estão associadas quaisquer taxas de cancelamento. Pode cancelar a sua encomenda. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através da página de apoio ao cliente ou na sua conta, indicando o seu número de encomenda. Sem o número de encomenda, não podemos processar o seu pedido de cancelamento.

ATENÇÃO: Assim que a encomenda for processada pelo nosso departamento de logística, não será possível efetuar cancelamentos. Os clientes que tenham optado pelo pagamento via PayPal devem cancelar a sua encomenda através do nosso serviço de apoio ao cliente. Não serão aceites cancelamentos efetuados via PayPal. Qualquer pagamento efetuado será reembolsado no prazo de 14 dias.