Informations relatives au droit de rétractation

Les particuliers disposent d'un droit de rétractation de quatorze jours.
Les professionnels ne bénéficient pas de ce droit de rétractation.

Droit de rétractation des clients particuliers

Vous avez le droit de vous rétracter d'un contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à justifier de motifs.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris possession de la marchandise que nous vous avons livrée.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de résilier le présent contrat au moyen d'une déclaration claire. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez également nous informer de votre décision de résilier le présent contrat au moyen d'une déclaration claire via le formulaire de contact. Nous vous enverrons immédiatement une confirmation de la réception de cette rétractation.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification relative à l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration dudit délai.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez d’un contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, à l’exception des frais de livraison, sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu la notification de votre rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf si un autre accord a été expressément conclu avec vous ; en aucun cas, ce remboursement ne vous sera facturé. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu la marchandise ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé la marchandise, selon la première de ces deux éventualités.

Vous devez renvoyer ou remettre la marchandise sans délai et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié la résiliation de votre contrat, à l'adresse suivante :

BONSANA AG
Zibatra Logistik AG
Parkstrasse 43
CH-5012 Schönenwerd
Suisse

Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.

Vous ne devrez prendre en charge une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises qui n'était pas nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Modèle de formulaire de rétractation

(Si vous souhaitez résilier le contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer.)

• À l'attention de BONSANA AG - Zibatra Logistik AG (pas d'adresse de visite) : Parkstrasse 43, CH-5012 Schönenwerd, Suisse
• Par la présente, je/nous (*) résilie(ons) le contrat que j'ai/nous avons (*) conclu(s) concernant l'achat des marchandises suivantes (*)/la prestation du service suivant (*)
• Commandé le (*)/reçu le (*)
• Nom du/des consommateur(s)
• Adresse du/des consommateur(s)
• Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier)
• Date

(*) Biffer ce qui ne convient pas.

Annulation de votre commande

Une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas encore été traitée par notre service logistique. Toute annulation doit toujours être signalée à notre service client. Cela n'entraîne aucun frais d'annulation. Vous pouvez annuler votre commande. Contactez notre service client via la page du service client ou depuis votre compte en indiquant votre numéro de commande. Sans numéro de commande, nous ne pouvons pas traiter votre demande d'annulation.

VEUILLEZ NOTER : dès que la commande a été traitée par notre service logistique, les annulations ne peuvent plus être prises en compte. Les clients ayant opté pour un paiement via PayPal doivent annuler leur commande via notre service client. Les annulations via PayPal ne sont pas prises en compte. Tout paiement effectué sera remboursé dans un délai de 14 jours.