Información sobre el derecho de desistimiento

Los clientes particulares disponen de un derecho de desistimiento de catorce días.
Los clientes empresariales quedan excluidos de este derecho de desistimiento.

Derecho de desistimiento de los clientes particulares

Tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de indicar los motivos.

El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de la mercancía que le hemos entregado.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos mediante una declaración clara de su decisión de desistir del presente contrato. Para ello, puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque no es obligatorio. Alternativamente, puede informarnos a través del formulario de contacto mediante una declaración clara de su decisión de desistir del presente contrato. Le enviaremos inmediatamente una confirmación de la recepción de dicha revocación.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la notificación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo.

Consecuencias de la revocación

Si desiste del contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, excluidos los gastos de envío, sin demora y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que hayamos recibido la notificación de su desistimiento del presente contrato. Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que haya utilizado en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa con usted; en ningún caso se le cobrarán comisiones por este reembolso. Podemos denegar el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o hasta que haya aportado la prueba de que ha devuelto la mercancía, según cuál de estos momentos sea anterior.

Deberá devolver o entregar la mercancía sin demora y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos haya notificado la rescisión de su contrato, a:

BONSANA AG
Zibatra Logistik AG
Parkstrasse 43
CH-5012 Schönenwerd
Suiza

Se considerará cumplido el plazo si envía la mercancía antes de que expire el plazo de catorce días. Usted correrá con los gastos directos de la devolución de la mercancía.

Solo deberá hacerse cargo de una eventual pérdida de valor de la mercancía si dicha pérdida se debe a una manipulación de la misma que no sea necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Modelo de formulario de desistimiento

(Si desea desistir del contrato, rellene este formulario y envíelo de vuelta.)

• A BONSANA AG - Zibatra Logistik AG (sin dirección de visita): Parkstrasse 43, CH-5012 Schönenwerd, Suiza
• Por la presente, yo/nosotros (*) rescindo/rescindimos el contrato celebrado por mí/nosotros (*) para la compra de los siguientes productos (*)/la prestación del siguiente servicio (*)
• Pedido el (*)/recibido el (*)
• Nombre del consumidor o consumidores
• Dirección del consumidor o de los consumidores
• Firma del consumidor o consumidores (solo en caso de notificación en papel)
• Fecha

(*) Tache lo que no proceda.

Cancelación de su pedido

Un pedido puede cancelarse siempre que aún no haya sido procesado por nuestro departamento de logística. La cancelación debe comunicarse siempre a nuestro servicio de atención al cliente. Esto no conlleva ningún gasto de cancelación. Puede cancelar su pedido. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la página de atención al cliente o desde su cuenta, indicando su número de pedido. Sin el número de pedido no podremos tramitar su solicitud de cancelación.

TENGA EN CUENTA: Una vez que el pedido haya sido procesado por nuestro departamento de logística, ya no se podrán aceptar cancelaciones. Los clientes que hayan optado por el pago a través de PayPal deberán cancelar su pedido a través de nuestro servicio de atención al cliente. No se aceptarán cancelaciones a través de PayPal. El importe del pago se reembolsará en un plazo de 14 días.